En esta sección encontrarás respuestas claras y detalladas a las dudas más comunes sobre nuestros productos y servicios. Queremos que tu experiencia sea lo más sencilla y satisfactoria posible.
Todos nuestros productos (calzado, bolsos y cinturones) están elaborados 100% en cuero colombiano, hechos a mano en Colombia con la mejor calidad y tradición artesanal.
Sí, realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas con seguimiento en línea. El tiempo estimado de entrega es: - 3 a 5 días hábiles en ciudades principales. - 4 a 10 días hábiles en otros municipios.
Contamos con políticas de cambio sencillas para garantizar tu satisfacción total. Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días calendario a partir de la compra.
Te recomendamos consultar nuestra Guía de tallas: - Mide tu pie en centímetros desde el talón hasta la punta del dedo más largo. - Compara tu medida con nuestra tabla disponible. - Si estás entre dos tallas o tienes pie ancho/empeine alto, sugerimos elegir la talla superior. - Utilizamos una horma estándar colombiana, y en la descripción de cada modelo indicamos si la horma es exacta o si se recomienda pedir una talla más o menos según el diseño.
Aceptamos: - Tarjetas de crédito y débito - PSE - Transferencias bancarias - Pagos en efectivo - Addi
El costo de envío se mostrará durante el proceso de compra (checkout), calculado según el total de la compra y la ubicación del destino.
El tiempo de entrega depende del tipo de envío seleccionado, pero generalmente es entre 3 y 7 días hábiles luego de acreditado el pago.
Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días calendario a partir de la compra.
Sí, tienes 15 días desde la recepción del producto para solicitar un cambio por talla, color o modelo. Si deseas cambiar por un producto diferente (por ejemplo, un bolso en lugar de sandalias), debes pagar la diferencia de valor.
Condiciones para el cambio: - El producto debe estar sin usar, en perfecto estado, con etiquetas originales y en su empaque original. - Debes escribirnos vía WhatsApp al 310 306 3138, indicando tu número de compra y el artículo para cambio. - El artículo a devolver debe enviarse en un plazo no superior a 15 días después de recibirlo, asumiendo el costo del flete de devolución. - Una vez recibido el producto, enviaremos el nuevo artículo con pago contra entrega.
Ten en cuenta: - No se permiten más de una solicitud de cambio para el mismo artículo. - Si no recibimos el producto devuelto en el plazo, no garantizamos la disponibilidad del nuevo artículo. - La opción de cambio está sujeta a la disponibilidad. - Los productos en promoción NO TIENEN CAMBIO por talla, referencia o modelo.
Para más detalles sobre nuestras políticas y productos, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a elegir y disfrutar lo mejor del cuero colombiano artesanal.
