Garantía de Productos en Colombia: Proceso y Ley

La garantía es un derecho que protege al consumidor, asegurando que el producto adquirido funcione correctamente y cumpla con las condiciones pactadas. Cuando un producto presenta un problema de fabricación, como una costura abierta o el despegue de la suela, la garantía cubre estas fallas para que el consumidor reciba reparación o cambio.

¿Qué cubre y qué no cubre la garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación que afectan el uso normal del producto. Sin embargo, no incluye daños en herrajes, hebillas, adornos, botones o tapas, ni el desgaste por uso o mal uso.

Proceso para hacer efectiva la garantía según la Superintendencia de Industria y Comercio

Nos regimos por el proceso que indica la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para garantizar que tus derechos sean respetados. Sigue estos pasos:

1. Identifica el problema y reparación como primer paso: La garantía busca primero la reparación del producto con defecto de fabricación; no se realiza devolución de dinero. Esta reparación no tendrá ningún costo para el cliente, siempre que el producto esté en garantía.
2. Acércate al punto de venta o contacta por WhatsApp: Si compraste en una tienda física, debes acercarte al punto de venta para hacer efectiva la garantía. Si fue una compra en tienda virtual, debes informar el problema a través de WhatsApp, siempre que el defecto sea de fabricación y esté dentro de los 30 días calendario que cubre la garantía para este tipo de reclamaciones.
3. Presenta la reclamación: Entrega el producto en la tienda física o envíalo por correo si la compra fue en tienda virtual. Sin embargo, si el producto fue adquirido para la ciudad de Villavicencio, aunque haya sido comprado en tienda virtual, el producto debe llevarse físicamente al punto de venta que te indiquen y no podrá ser enviado por correo. Recuerda que el defecto debe ser exclusivamente de fábrica, no puede ser resultado de accidente, mal uso o desgaste natural. El costo del envío del producto con defecto para garantía será asumido por Calzado Marulanda, pero debe enviarse únicamente por la transportadora indicada y aprobada por Calzado Marulanda.
4. Espera la respuesta: Calzado Marulanda dará respuesta a la solicitud de garantía en un tiempo máximo de 15 días hábiles.
5. Solución sin costo: La reparación o cambio debe ser gratuito para ti.