Política de Devolución

Política de Devolución y Cambios:

Guía Completa

En nuestra tienda, buscamos garantizar tu satisfacción con cada compra. Por eso, te ofrecemos una política clara y justa para cambios y devoluciones. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber para realizar un cambio exitoso y sin inconvenientes.

Plazo y Condiciones para Cambios

• Tiempo límite: Los cambios deben solicitarse dentro de los 15 días calendario a partir de la fecha de compra o recepción del producto.
• Estado del producto: Los artículos deben estar en perfecto estado, sin uso y con las etiquetas originales intactas.
• Factura o comprobante: Es indispensable presentar la factura de venta o el número de documento con el que se registró la compra.

Cambios en Tienda Física

• Los cambios solo se pueden realizar en la tienda donde se hizo la compra originalmente.
• Productos sin cambio: Por razones de seguridad e higiene, bolsos, carteras y cinturones no tienen cambio bajo ninguna circunstancia.
• No se permiten cambios múltiples simultáneos para un mismo artículo.

Cambios en Tienda Virtual

• Los productos adquiridos en nuestra tienda virtual www.calzadomarulanda.com también pueden cambiarse dentro del plazo de 15 días calendario desde la recepción del producto.
• Debes comunicarte vía WhatsApp 310 306 3138 para indicar el artículo por el cual deseas hacer el cambio.
• En caso de que el nuevo artículo tenga un precio superior, se debe realizar el pago del excedente antes de recibir el producto de cambio.
• La disponibilidad del producto de cambio está sujeta a stock.

Productos con Restricciones

• Los artículos comprados en promociones, descuentos, liquidaciones o ventas especiales no tienen cambio ni devolución.
• Esta política busca mantener la equidad y la transparencia en nuestras ofertas.

Resumen Clave

| Aspecto | Detalle | |---------------------------------|------------------------------------------------| | Plazo para cambio | 15 días calendario desde compra o recepción | | Estado del producto | Sin uso, etiquetas y empaque original intactos | | Dónde se realiza el cambio | En la tienda de compra original o vía virtual | | Productos sin cambio | Bolsos, carteras, cinturones, productos en promoción | | Documentación requerida | Factura o número de registro de compra | | Pago de diferencia | Aplica si el nuevo artículo es más costoso |

Ejemplo Práctico

Paula compró un par de sandalias en nuestra tienda virtual y, al recibirlo, notó que no le quedaba bien, le quedaban pequeños de largo y además no combiaban con su outfit. Ella tiene 15 días calendario para solicitar el cambio, comunicarse por WhatsApp, elegir otro par de sandalias disponibles y pagar la diferencia si el nuevo producto es más caro. Una vez hecho el pago, recibirá el nuevo artículo.

Conclusión

Nuestra política de devolución está diseñada para proteger tus derechos como consumidor y asegurar que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Siempre te recomendamos revisar bien tus productos al momento de recibirlos y conservar tu factura para facilitar cualquier trámite.

Para dudas o más información, recuerda que puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos para ayudarte. WhasApp 310 306 3138